Рассмотрение жалоб и урегулирование споров Регулятором
Регулятор рассматривает жалобы Потребителей в соответствии с Законом Украины "Об обращении граждан". Разрешение споров, возникающих между субъектами хозяйствования, осуществляющими деятельность в сферах энергетики и коммунальных услуг, осуществляется в порядке, утвержденном Регулятором.
При рассмотрении жалоб, разрешении споров Регулятор имеет право требовать от хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сферах энергетики и коммунальных услуг, копии документов, объяснения и другую информацию, необходимые для установления фактических обстоятельств дела и урегулирования споров.
До принятия решения по существу спорного вопроса Регулятор может проводить предварительные слушания с привлечением заинтересованных лиц и, при необходимости, проводить внеплановые проверки. Порядок проведения предварительных слушаний определяется Регулятором.
По результатам рассмотрения жалобы, разрешения споров Регулятор принимает решение о:
· прекращение нарушения предприятием, осуществляющим деятельность в сфере энергетики и коммунальных услуг, законодательства в соответствующей сфере;
· прекращение нарушения предприятием, осуществляющим деятельность в сферах энергетики и коммунальных услуг, лицензионных условий;
· наложение штрафа на субъекта, осуществляющего деятельность в сферах энергетики и коммунальных услуг, в установленном порядке;
· прекращение рассмотрения обращения заявителя.
Решение Регулятора предоставляется субъекту хозяйствования, осуществляющего деятельность в сфере энергетики и коммунальных услуг, путем отправки или вручения под расписку. Решение, принятое Регулятором в ходе досудебного рассмотрения спора, обязательно к исполнению участниками спора и может быть обжаловано в суде.
Обращение в НКРЭКУ или его территориальное подразделение не лишает Потребителя права на разрешение спора в судебном порядке.
Также, по вопросам соблюдения требований законодательства в сфере энергетики, Потребитель может обратиться к:
Ø Государственной инспекции по энергетическому надзору Украины;
Ø Антимонопольного комитета Украины.
Урегулирование споров по вопросам электроэнергии
Все споры и споры, возникающие по вопросам толкования и применения Договора о поставке электрической энергии потребителю или связанные с ним, а также другие споры, которые могут возникнуть во взаимоотношениях ООО "ФОРЯРД" (далее – Электропоставщик) с Потребителем, разрешаются путем проведения переговоров справедливым и быстрым способом.
Электропоставщик обязуется рассматривать полученные от Потребителей жалобы и сообщать результаты их рассмотрения в течение одного месяца.
В случае недостижения согласия путем переговоров споры могут быть переданы для разрешения в хозяйственные суды Украины в соответствии с подсудностью и подведомственностью, установленной действующим законодательством Украины, и рассмотрены в соответствии с действующим законодательством Украины.
Потребитель также вправе обратиться с заявлением о разрешении спора в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (далее – Регулятор) в соответствии со статьей 21 Закона Украины «О Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг» и согласно условиям договора и действующего законодательства Украины – контактные данные для обращений приведены по этой ссылке.
Регулятор обеспечивает защиту прав и законных интересов Потребителей товаров (услуг), производимых (предоставляемых) субъектами хозяйствования, осуществляющих деятельность в сферах энергетики и коммунальных услуг, рассмотрение обращений таких Потребителей и урегулирование споров, предоставление разъяснений по вопросам применения нормативно-правовых актов Регулятора.
Рассмотрение обращений, жалоб и претензий относительно качества поставки электрической энергии и уведомления об угрозе электробезопасности просим предоставлять в центр обслуживания потребителей расположенный по почтовому адресу: 04053, г.Киев, улица Сечевых Стрельцов, дом 77, офис 212, или электронным путем, отправив запрос на электронный адрес office@4yard.trade .
